Política de reembolso

En Purrfect buscamos garantizar una experiencia de compra satisfactoria, cumpliendo con la normativa vigente en Chile en materia de protección al consumidor.

1. Derecho a retracto (compras online)

De acuerdo con la legislación chilena, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Debe incluir su embalaje original y todos sus accesorios.
• El cliente debe solicitar el retracto vía correo electrónico a: contacto@purrfect.cl.

Una vez recibido el producto y validado su estado, se procederá al reembolso total del monto pagado, incluyendo solo el costo del despacho original (cuando corresponda).

2. Garantía legal

Si el producto presenta fallas, el cliente puede ejercer la garantía legal dentro de un plazo de 3 meses desde la recepción del producto.

El cliente podrá optar entre:

• Cambio del producto
• Reparación gratuita
• Devolución del dinero

3. Exclusiones

No aplica retracto en:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos instalados o intervenidos

4. Costos de envío

• En retracto voluntario: el costo de devolución es asumido por el cliente
• En garantía legal: el costo es asumido por Purrfect

5. Procedimiento

1. Contactar a la empresa
2. Enviar evidencia
3. Coordinar retiro o envío
4. Evaluación del producto
5. Resolución (máx. 10 días hábiles)